TANJUNGPANDAN -TRAWANGNEWS.COM: Pelindo Grup, melalui anak perusahaannya PT Pelabuhan Tanjung Priok Cabang Tanjung Pandan dan PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 2 Tanjung Pandan, menggelar Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) Tahun 2023 di Pelabuhan Tanjungpandan, Kabupaten Belitung.
Acara yang dihadiri oleh cargo owner dan shipping agent sebagai pengguna layanan Pelindo Group ini berlangsung di Sunset Bar BW Suite Tanjungpandan pada Selasa (21/11). General Manager PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 2 Tanjungpandan, Ferrial Dunan Sidabutar, menyatakan bahwa survei ini melibatkan nahkoda, shipping agent, cargo owner, dan penumpang sebagai responden.
Sebelumnya, survei kepuasan pelanggan kepada nahkoda telah dilaksanakan pada 20 November 2023. Ferrial menjelaskan bahwa setelah merger, Pelindo Group berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. “Kegiatan ini dilakukan untuk mendapatkan saran-masukan yang dapat digunakan untuk proses perbaikan pelayanan,” ujarnya.
Survei yang berlangsung pada 20-22 November 2023 ini mencakup aspek kepuasan, ketidakpuasan, keterikatan, dan loyalitas pelanggan. Ferrial mengapresiasi partisipasi dari semua pihak yang terlibat dalam SKP Tahun 2023, termasuk shiping agent dan cargo owner.
Plt Junior Manager Komersial Operasi dan Teknik, Arifuddin Situmorang, menjelaskan bahwa kegiatan ini dilaksanakan setiap tahun untuk mengukur kualitas pelayanan pasca-merger. “Kualitas pelayanan menjadi perhatian utama bagi manajemen Pelindo Group, dan tahun ini kami dibantu PT Surveyor Indonesia dalam pelaksanaan survei,” tambahnya.
Survei Kepuasan Pelanggan menjadi langkah strategis perusahaan dalam mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan, sambil terus beradaptasi dengan persaingan, perubahan perilaku, dan dinamika sosial masyarakat. Pelindo Group berharap hasil survei ini akan menjadi landasan untuk terus meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan.*
